İptal ve İade Koşulları

İptal Talebinin Oluşturulması

İptal talebinde bulunmak isteyen müşteriler, taleplerini Nar Bilişim A.Ş.'nin resmi iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilirler. Başvuruda müşteriye ait iletişim bilgileri, sipariş veya hizmet bilgileri ile iptal talebinin gerekçesinin eksiksiz olarak belirtilmesi gerekmektedir.

Başvurunun İncelenmesi

İptal talebi şirkete ulaştıktan sonra ilgili birimler tarafından inceleme süreci başlatılır. Bu süreçte hizmetin hangi aşamada olduğu, çalışmalara başlanıp başlanmadığı, dijital ürün veya lisans tesliminin yapılıp yapılmadığı ve sözleşme hükümleri değerlendirilir. Gerekli görülmesi halinde müşteriden ek bilgi veya belge talep edilebilir.

İptal Kararının Değerlendirilmesi

Hizmete henüz başlanmamış olması halinde iptal talebi uygun görülerek onaylanabilir. Ancak analiz, proje planlama, yazılım geliştirme, kurulum, entegrasyon, danışmanlık, bakım veya destek hizmetlerine başlanmış ya da dijital ürün müşteriye teslim edilmişse, hizmetin niteliği gereği iptal talebi kısmen veya tamamen reddedilebilir. Müşteriye özel olarak geliştirilen yazılımlar ve özelleştirme hizmetleri, hizmete başlanmasının ardından iptal kapsamı dışında değerlendirilebilir.

İade İşlemlerinin Gerçekleştirilmesi

İptal talebinin onaylanması halinde, iade edilmesi uygun görülen tutar müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemi esas alınarak işleme alınır. İade sürecinin tamamlanma süresi, bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Teknik hata, mükerrer tahsilat veya yanlış ödeme gibi durumlarda gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ilgili tutar müşteriye iade edilir.

Sonuçlandırma ve Bilgilendirme

İnceleme tamamlandıktan sonra iptal ve iade talebine ilişkin sonuç müşteriye yazılı olarak bildirilir. Talebin kabul edilmesi halinde iade süreci başlatılır, reddedilmesi halinde ise gerekçeli bilgilendirme yapılır.

Yasal Haklar

Nar Bilişim A.Ş., yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve ilgili diğer yasal düzenlemeler kapsamında sahip olduğu hakları saklı tutar. Şirket, gerekli gördüğü durumlarda bu İptal ve İade Koşullarını güncelleme hakkına sahiptir. Güncellenen metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.